Políticas de Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

A Musical Presentes Online quer garantir uma boa experiência de compra. Esta política organiza os procedimentos para troca, devolução, reembolso e situações de produto avariado ou diferente do pedido.

1. Devolução por arrependimento

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar, envie um e-mail para marketing@musicalpresentesonline.com.br informando:

• número do pedido ou CPF;
• nome do produto;
• motivo da troca ou devolução.

A loja enviará as instruções para devolução em até 48 horas após o recebimento dessas informações.

2. Condições do produto para devolução

Para que a devolução seja analisada, o produto deve:

• estar sem sinais de uso, danos, odores, manchas ou alterações;
• ser enviado com todos os acessórios que o acompanham;
• estar na embalagem original, sem danos, incluindo caixas, sacos protetores, embalagens plásticas, garantias e folhetos explicativos;
• ser encaminhado com a DANFE e o motivo da devolução anotado no verso;
• manter etiquetas e lacres intactos, quando aplicável.

A retirada de lacres ou qualquer modificação que caracterize uso pode impedir a devolução por arrependimento. Se o produto não atender às condições acima, a devolução poderá ser recusada e o item poderá ser enviado de volta ao endereço de origem.

3. Produto avariado, com defeito ou diferente do pedido

Confira o pedido no momento do recebimento, antes de retirar etiquetas ou descartar a embalagem original. Se a embalagem estiver aberta ou avariada, o produto for diferente do pedido ou apresentar defeito de fabricação, entre em contato imediatamente pelo e-mail marketing@musicalpresentesonline.com.br.

Envie o número do pedido ou CPF, o nome do produto, o motivo da solicitação e, quando necessário, fotos da embalagem e do item para agilizar a análise.

4. Trocas

A primeira troca não gera custo para você. A Musical Presentes Online arcará com o custo de frete da primeira troca ou devolução.

Como o estoque é limitado, pode não haver outra unidade do mesmo produto. Nesse caso, a troca poderá ser substituída pela devolução e restituição do valor pago.

5. Reembolso

O valor pago será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos operacionais abaixo:

6. Segunda troca ou devolução

A loja se reserva o direito de cobrar o frete referente à segunda e às demais trocas ou devoluções.

7. Como entrar em contato

Central de atendimento: marketing@musicalpresentesonline.com.br.

Ao solicitar atendimento, informe sempre o número do pedido ou CPF, o nome do produto e o motivo da solicitação para facilitar a análise.