Políticas de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A MUSICAL PRESENTES ONLINE quer garantir a total satisfação dos clientes, portanto, nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990.

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias após o recebimento do pedido conforme o art. 49 do Código do Consumidor, Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990.

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail marketing@musicalpresentesonline.com.br, informando os seguintes dados: número do pedido ou CPF, nome do produto e motivo da troca ou devolução. Você receberá as instruções para devolução em até 48 horas a partir do recebimento do e-mail com as informações solicitadas.

A mercadoria deve ser enviada na sua caixa original, sem indícios de uso/desgaste, com as etiquetas intactas e afixadas na(s) peça(s). Ao recebermos a mercadoria, ela deve passar pelos seguintes requisitos para que a troca seja autorizada:

• O produto não pode ter sido danificado nem usado, deve estar sem odores, manchas ou alterações.

• O Produto deve ser encaminhado com os acessórios que o acompanham.

• Estar na embalagem original, não danificada. Caixas/sacos protetores e embalagens plásticas, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto.

• O produto deverá ser devolvido obrigatoriamente com a DANFE (Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) e com o motivo da devolução anotado no verso.

Qualquer modificação no produto original, por exemplo, a retirada de qualquer lacre, indicará que o produto foi usado, e, portanto, formaliza a compra. Neste caso não será mais possível garantir o direito à desistência da compra.

Caso os produtos não estejam nas condições acima, a loja recusará a devolução e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem.

REEMBOLSO DE VALORES

O valor pago será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Devido ao estoque limitado das mercadorias, pode acontecer de não termos o mesmo produto para troca. Por esse motivo, não havendo mais unidades disponíveis, não será possível trocar os produtos, apenas devolvê-los e solicitar a restituição do valor pago.

- Para compras feitas em nossa loja virtual com pagamento via cartão de crédito, o valor será estornado em até 2 (duas) faturas.

- Para compras feitas em nossa loja virtual com pagamento através de transferência online ou boleto, o valor será disponibilizado em até 7 (sete) dias úteis.

DESPESA DE FRETE

A primeira troca não gera nenhum custo para você. A MUSICAL PRESENTES ONLINE arcará com os custos da primeira troca ou devolução.

Nossa recomendação é que você verifique sua compra no momento do recebimento, antes de retirar etiquetas ou descartar a embalagem original, atentando para embalagens abertas ou avariadas, produto diferente do pedido ou com defeito de fabricação. Nesse caso, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail: marketing@musicalpresentesonline.com.br

*A MUSICAL PRESENTES ONLINE se reserva o direito de cobrar o valor do frete referente ao envio da segunda e demais trocas ou devoluções.